Questions fréquentes

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 45 euros en France Métropolitaine.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination. 

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Le délai de traitement des commandes est de 2 à 5 jours ouvrables (5 jours ouvrables pour les produits personnalisables) à compter de la validation de la commande. La livraison des posters est effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrable.

Pour les produits personnalisables, le délai de traitement est plus long (environs 7 jours ouvrables) sans compter les modifications mineures qui peuvent être demandées avant la validation et l'envoi du produit.

Le délai estimé de livraison étant une estimation, ce n'est pas une garantie.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. 

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Vous recevrez par mail un bordereau d'envois dès que votre demande de remboursement sera traitée.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse (61 rue de LYON, 75012 PARIS). À la réception votre commande, elle vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

  1. Si le produit a été utilisé et/ou abimé et n'est donc pas revendable en l'état.
  2. Si le produit commandé contient une personnalisation.
  3. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  4. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.

Bienvenue chez Vanilla Line !

Chez Vanilla Line, nous croyons en l'importance de l'inclusion, de la diversité et de l'inspiration. Notre marque de posters est née de la passion pour l'art, le design et le désir de partager des messages positifs avec le monde.

Chaque poster est soigneusement conçu avec amour, dessiné à la main avec un logiciel de dessin pour capturer la beauté et la diversité de chaque individu. Notre objectif est que chacun se sente vu, représenté et inspiré par nos créations. Nous sommes fières de créer des œuvres qui reflètent les expériences et les aspirations des femmes, tout en étant ouverts à tous ceux qui recherchent motivation et encouragement.

Rejoignez-nous dans notre mission de répandre la positivité, l'acceptation de soi et l'empowerment à travers l'art. Ensemble, créons un monde où chacun se sent valorisé et inspiré à atteindre son plein potentiel.

Bienvenue dans la communauté Vanilla Line, où chacun est célébré et où les rêves prennent vie !

Nos valeurs

  • Créativité et Originalité :

    Chez Vanilla Line, chaque illustration est le fruit d'un travail minutieux de notre équipe. Nous croyons en la puissance de la créativité et de l'originalité. Chaque design que nous proposons vise à apporter une touche unique à votre espace. Nous valorisons l'innovation et nous efforçons de repousser les limites de la conception pour offrir des produits qui se démarquent.

  • Qualité et Excellence :

    Nous sommes fiers de vous offrir des produits d'une qualité exceptionnelle. En partenariat avec des fournisseurs sélectionnés avec soin, nous garantissons des articles répondant à des normes élevées. Notre objectif est de vous fournir des produits qui embellissent votre quotidien et vous accompagnent avec élégance.

  • Inspiration et Confiance en Soi

    nous sommes guidés par une mission profonde : inspirer les autres à travers l'art, le dessin et notre propre aventure en tant qu'entrepreneuses. Nos posters véhiculent des messages puissants qui encouragent l'acceptation de soi, la recherche de l'amélioration personnelle et la confiance en soi. Nous croyons en la capacité de chacun à se réaliser pleinement et nous nous engageons à vous accompagner dans votre parcours vers la confiance et la motivation.
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